企業信息化管理咨詢，是當前學術界、企業界談論的一個熱點話題，也是被IT公司和管理咨詢公司認為當前最富有商機的“交叉、邊緣”領域之一。幾年前，IT公司和管理咨詢公司是一種合作的關系，而至今天，越來越多的IT公司如IBM、聯想等都有了自己的咨詢專家或咨詢部門，管理咨詢公司也更深地涉足到信息化管理咨詢領域，建立了IT咨詢事業部。在管理咨詢的重要性、管理咨詢與企業信息化的關系、管理咨詢的內容和方法、ERP咨詢服務、IT咨詢等方面已逐步形成一些成熟的理論、觀點和方法。但在如何正確理解企業信息化管理咨詢的內容及其內部相互之間的關系方面，尚有許多值得進一步探討的問題。

    一．目前存在的三個誤區

    1．誤區之一：將企業信息化管理咨詢理解為IT咨詢
    談及企業信息化管理咨詢，人們很自然地將其與IT咨詢關聯起來。
    20世紀80～90年代以來，隨著IT技術的日臻成熟和廣泛應用，信息技術對企業的管理模式、溝通模式和商務模式產生了深遠影響。由于IT的技術復雜性，客戶要求咨詢公司不僅提供管理咨詢，而且要求提供IT咨詢。最早做出響應的是傳統管理咨詢公司。傳統國際“五大”咨詢公司：普華永道、安達信、德勤、安永、畢馬威，依靠對信息技術的敏銳覺察，在20世紀90年代靠實施ERP迅速成長壯大起來，名氣甚至超過了傳統的知名管理咨詢公司麥肯錫和波士頓。預計至2005年，全球IT服務總體市場規模達到7000億美元，其中IT咨詢服務將占50%。
    IT咨詢的主要內容是為企業提供IT戰略規劃、應用集成方案、網絡集成方案、平臺和數據庫解決方案、安全和網管解決方案等，它是一項需要許多專業技能才能完成的工作，絕非一般的企業信息中心所能完成。這些工作對企業的信息化而言顯然是非常重要的，這也是目前IT咨詢之所以“走紅”的原因所在。
但眾所周知，企業的信息化建設不僅僅是一個IT技術問題，更重要的是一個管理問題。許多項目之所以失敗或中途夭折，其主要的原因不在于系統或技術方面，而在于企業的觀念或認識問題、“一把手”的重視和推進力度問題、項目需求不明或項目定位不合理問題、業務流程問題、局部或個人利益阻礙問題、項目管理和協調問題等。這些問題不象“軟件”、“系統”問題那么明顯地表現出來，它更多地是以不易被察覺的方式隱藏在項目過程的各個階段，不僅企業看不清楚，甚至許多IT企業也沒有看得很清楚。很顯然，這些問題不是IT咨詢所能包辦解決的。即使企業完成了很好的IT咨詢，但并不能確保項目的成功。因此，可以這樣講，IT咨詢只是企業信息化管理咨詢的重要組成部分，不能簡單地將二者劃上等號。
    2．誤區之二：將企業信息化管理咨詢理解為BPR咨詢
    根據Hammer與Champy的定義，“BPR就是對企業的業務流程（Process）進行根本性（Fundamental）地再思考和徹底性（Radical）地再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的戲劇性地（Dramatic）改善”。從一開始BPR就以其思想的先進性和變革的徹底性吸引了許多企業的注意，成為歐美乃至世界關注的熱點。
    BPR并不是針對企業的信息化建設提出的，二者在早期并無直接關聯。然而，由于企業信息化的重點是管理信息化，管理信息化的重點是流程信息化，BPR在企業“流程再造”過程中也確實展示出了獨特的魅力，因而，許多人便直接將企業信息化管理咨詢理解為了BPR咨詢。特別是一些ERP服務商，因其ERP產品代表某種先進的管理流程，并固化在產品中，因而更是強調BPR對信息系統建設的極端重要性，強調對用戶現有流程改造的重要性。他們理解的管理咨詢，其實就是圍繞ERP系統實施進行的BPR咨詢。
事實上，BPR僅涉及到企業的業務流程、組織結構及相關的制度和崗位職責的重組和變革，而企業信息化所面臨的諸如需求及定位問題、業務運營模式問題、應用解決方案問題等，BPR并不能全盤解決。極端的情況是，一個新創辦的企業根本就不需要BPR，但其信息化過程仍面臨許多管理咨詢課題。

    3．誤區之三：將企業信息化管理咨詢理解為ERP咨詢
    迄今為止，沒有哪個IT概念象ERP（ Enterprise Resource Planning企業資源計劃）這樣似乎無所不包，但卻內涵不明確、外延模糊、富有爭議。ERP是概念、是技術、是產品、是工具、還是理論？眾說紛紜。堅持ERP概念的人，會將SCM、CRM、HR等其它應用解決方案統統納入ERP的范疇，并冠以ERPII、ERPIII以示“擴展、升級”。似乎企業建立了ERP系統，就實現了企業全面的信息化。很自然地，為實施ERP系統進行的ERP咨詢就是企業所需要的管理咨詢。至少，比較多的ERP服務商是這樣認為的。
    不可否認，截止目前，ERP是最成熟的應用解決方案之一，ERP實施咨詢則是企業信息化咨詢中最成熟的管理咨詢。它具有明確的需求、目標、流程、方法論及實施的經驗，是企業管理咨詢與企業信息化建設的完美結合。但ERP咨詢決不是企業信息化管理咨詢的全部。理由在于：第一，ERP的內涵和外延目前尚存在爭議，至少目前不能涵蓋企業信息化所涉及的所有管理領域。ERP較好地解決了流程問題、資源整合問題，但并不能解決企業的信息化戰略問題、應用方案集成問題、業務運營模式問題等；第二，ERP畢竟帶有明顯的產品“痕跡”，流程和功能相對固化，在滿足企業的個性化需求方面仍顯得有些力不從心。在當今完全“客戶導向”的時代，ERP的這一局限性時常明顯地暴露出來。那么，基于ERP的管理咨詢同樣也具有局限性，難以滿足客戶的個性化需求；第三，并不是所有企業的信息化都要上ERP。 ERP是從MPRII發展起來的，其優勢領域在制造業，在流通業、石油能源業、金融業、服務業等，雖然有人提出了ERP解決方案，但要么不成熟，要么生搬硬套。將企業的信息化管理咨詢理解為ERP咨詢顯然是片面的。

    二．企業信息化管理咨詢應“咨詢什么”？

    前面已經說明，IT咨詢、BPR咨詢、ERP咨詢都只是企業信息化管理咨詢的重要組成部分，甚至3項咨詢整合起來也不是管理咨詢的全部。那么，企業信息化管理咨詢還有哪些重要內容呢？筆者認為，企業信息化建設是一項復雜的系統工程，牽扯到企業的方方面面。除了上述3項重要的咨詢內容（已有許多成熟的論述，不再贅述）外，還有下述4項內容是非常重要的。

    1． 信息化需求及定位咨詢
    企業的信息化，不管出于什么原因，都是以某種需求為出發點的。大多數情況下，企業通常會認為自己最了解自己的需求，經過一番調研和資料整理后，會面向服務商發出招標文件。殊不知，就這么簡單的一件事情，卻正是需要管理咨詢的地方，而且是十分重要的咨詢環節。
許多經驗和事實證明，企業往往并不十分清楚自己的信息化需求和定位。
筆者經常與他人分享下面的一個故事：一家客戶宣稱需要“鉆頭”。于是，所有生產、銷售“鉆頭”的廠家都將自己的“鉆頭”產品及服務充分地向客戶展示，以獲得客戶的青睞。然而，也許沒有一個廠家會中標。原因在于，客戶購買“鉆頭”的目的，廠家可能并沒有真正搞清楚�？蛻粜枰�“鉆頭”的目的可能是為了打一個“孔”。那么，這個“孔”是必須的嗎？打一個“孔”必須要用“鉆頭”嗎（客戶自己可能也未搞清楚）？有沒有更好的替代方法？其實，客戶需要“鉆頭”的目的是要解決某個問題。曾經有一家大型集團企業，起初提出的需求是開發或購買一套HR軟件，以滿足集團及分支機構HR統一管理的需要。后發現僅僅依靠一套軟件解決不了集團HR運營模式及現存的主要HR問題。于是第二次提出的需求是集團HR運營模式咨詢問題。然而，在咨詢公司的幫助下，最終發現真正的需求是，集團整體業務運營模式咨詢問題。只有解決了這一問題，其它問題才能迎刃而解。
    因此，不管是IT公司，還是咨詢公司，切忌不要被“客戶提出的需求”所迷惑被“客戶提出的需求”牽著鼻子走，要刨根問底，找出客戶的真正需求是什么。否則，一旦在這一環節出問題，將“滿盤皆輸”�？梢赃@樣講，需求和定位咨詢，是企業信息化咨詢的第一步，也是最重要的一步，同時也是人們容易忽視的一步。

    2． 各類應用解決方案咨詢
    應用解決方案咨詢是針對企業信息化某個領域或某個方面的建設問題作出的具體的項目規劃、實施方案。如SCM解決方案、CRM解決方案、HR解決方案、物流管理解決方案、統一物資編碼管理解決方案、倉儲管理解決方案、招投標管理解決方案，等等。其內容一般包括如下幾個方面：項目背景或企業目前面臨的挑戰、項目目標、項目規劃原則、業務流程變革及設計、系統功能結構、技術路線方案、應用平臺方案、數據庫方案、系統安全方案、系統集成方案、系統維護和擴展方案、項目周期、項目收益及風險分析、項目實施方案等�？梢钥闯�，應用解決方案咨詢包含IT咨詢和BPR咨詢的內容，但它既不是純粹的IT咨詢，也不是純粹的BPR咨詢，而是一種綜合咨詢。
    應用解決方案咨詢與ERP咨詢有所區別。ERP本身是一種相對成熟、固定的解決方案，ERP咨詢實質是這種成熟解決方案的實施咨詢，雖然ERP咨詢也強調個性化服務，但是要受到許多約束限制；而應用解決方案咨詢是完全“客戶導向”的，隨著調研過程的不斷深入，咨詢方案才逐步形成，并且是完全個性化的。
由于企業的信息化建設是由許多單個的應用解決方案或項目建設組成的，因而應用解決方案咨詢實質是企業信息化咨詢的核心內容。

    3．業務運營模式咨詢
    隨著電子商務、門戶網站、各種行業信息服務平臺的快速發展，越來越多的企業的信息化建設已經不在局限于企業內部業務的管理，而是著眼于面向行業或區域服務、面向供應鏈管理或協同商務，建設自己的門戶或服務平臺。如辦公用品供應鏈服務平臺、藥品交易服務平臺、物資供需信息服務平臺等。這類服務平臺的建設除了要進行IT咨詢和應用解決方案咨詢外，還有一項很重要的內容是進行“業務運營模式”的咨詢。
所謂“業務運營模式”咨詢，是指通過市場調研、行業調研、潛在客戶調研和各種技術經濟分析、財務分析、風險分析，確立服務平臺的商業定位和贏利模式，制定相應的組織結構、業務流程及相關的績效、崗位職責等監控體系等方面的咨詢。“業務運營模式”咨詢對這些平臺企業可謂“生死攸關”。因為，即使企業制定和實施了再好不過的應用解決方案和技術方案，也會因為“商業定位和贏利模式”確立不當而立刻陷入“虧損的泥潭”。它不僅需要廣博的管理和IT專長，更重要的是需要豐富的管理和商務運營經驗及敏銳的洞察力。由于不確定性因素較多，咨詢的風險相對較大。

    4．HR咨詢
    企業信息化建設與HR密切相關。員工素質、培訓體系、人才結構、人才招聘、績效管理等在某種程度上會決定信息化建設的成敗。因為企業信息化是靠人推動的，沒有人才基礎，再好的規劃、方案也難以實施。許多信息化項目因為領導素質問題遲遲不能啟動、或因為招募不到好的CIO而擱淺、或因為缺乏有效的績效管理體系而難以推動，等等，已是不爭的事實。然而，令人遺憾的是，人們對IT咨詢、BPR咨詢、解決方案咨詢等注入了很大熱情，但HR咨詢不同程度地被忽視或遺忘。
圍繞信息化建設，HR咨詢應提供有關的HR咨詢診斷建議，包括保障和推進信息化建設的人才招聘計劃、人員培訓計劃、HR業務流程、HR管理制度、績效管理體系等。

    三．企業信息化管理咨詢的內容結構

    綜上所述，企業信息化管理咨詢包括7個方面的內容：IT咨詢、BPR咨詢、ERP咨詢、需求與定位咨詢、應用解決方案咨詢、運營模式咨詢、HR咨詢。
    仔細觀察發現，每一項咨詢內容都不是孤立的，都與其它咨詢內容相互關聯。其中，應用解決方案咨詢是核心，其它6項咨詢都有或多或少的內容被其包容。例如：應用解決方案咨詢本身就直接包含了許多的IT咨詢內容，如：系統功能結構、技術路線方案、應用平臺方案、數據庫方案、系統安全方案、系統集成方案、系統維護和擴展方案等。再例如：應用解決方案咨詢包含業務流程重組及再造等BPR咨詢內容。等等。借鑒麥肯錫7S組織結構圖的架構思路，筆者將上述7項咨詢內容以下述結構圖描述。

    結合所述內容及上圖，可以得出如下結論：
    1． 企業信息化管理咨詢是一種綜合咨詢，它由7項咨詢內容構成。每一項咨詢內容都與企業信息化密切相關，且相互關聯。不能簡單地將其理解為IT咨詢或BPR咨詢等單一的咨詢。在進行企業信息化管理咨詢時，我們應針對這7個方面的內容進行全方位的思考，不應忽視其中任何一項內容。
    2． 解決方案咨詢是核心，其目的是為企業信息化提供個性化的、有效的規劃和方案。它是所有其它咨詢的核心內容。
    3． 需求和定位咨詢，是企業信息化咨詢的第一步，也是最重要的一步，同時也是人們容易忽視的一個環節，應引起我們的高度重視。其關鍵是要透過“客戶提出的需求”，確定“客戶真正的需求”。
    4． IT咨詢偏向于從網絡、平臺、數據庫、安全、集成等技術角度為企業提供一攬子IT應用解決方案。但IT咨詢也不是一項純粹的技術咨詢，它與企業戰略、組織結構、業務流程等企業管理問題也密切關聯。
    5． BPR咨詢主要針對企業的業務流程、組織結構及相關的制度和崗位職責進行重組和變革，它對企業信息化建設同時幫助企業實現管理升級具有雙重作用，是管理咨詢的核心內容之一。
    6． ERP咨詢是企業信息化管理咨詢中最成熟的應用解決方案咨詢。但我們不能將其夸大為涵蓋了企業信息化管理咨詢的全部內容。ERP咨詢有一定的局限性，在當今完全“客戶導向”的時代，ERP的這一局限性時常明顯地暴露出來。
    7． 隨著電子商務、門戶網站、各種行業信息服務平臺的快速發展，企業信息化管理咨詢會越來越多地面臨“業務運營模式”咨詢的課題，即如何通過市場調研、行業調研、潛在客戶調研和各種技術經濟分析、財務分析、風險分析，確立服務平臺的商業定位和贏利模式，制定相應的組織結構、業務流程及相關的績效、崗位職責等監控體系等。
    8． 企業信息化建設與HR密切相關。員工素質、培訓體系、人才結構、人才招聘、績效管理等在某種程度上會決定信息化建設的成敗。HR咨詢是不容忽視的咨詢內容